Budoucnost auto-moto? Pravidla hry mění umělá inteligence

Zatímco ještě před deseti lety byl nákup či prodej vozu záležitostí především osobního jednání, dnes do tohoto procesu výrazně vstupuje umělá inteligence. A výsledky jsou překvapivě pozitivní.

Rychlost jako konkurenční výhoda

Automobilový trh se mění rychleji, než si mnozí dokážou představit. Prodejci, kteří včas zachytili technologický trend, dnes sklízejí ovoce své předvídavosti. Například společnosti, které investovaly do strojového učení již před deseti lety, nyní těží z významného náskoku před konkurencí. Zatímco ostatní teprve objevují možnosti AI, pokročilé systémy už dokážou v reálném čase analyzovat miliony inzerátů a během minut kontaktovat potenciální prodávající.

Pro zajímavost: Co se však zřejmě v dohledné době nezmění? Petr Vaněček z AAA tvrdí, že auty se spalovacími motory budeme jezdit ještě za 30 let.

AI v přímém kontaktu se zákazníky

Co je však ještě pozoruhodnější, umělá inteligence začíná excelovat i v oblasti, která byla dosud považována za výhradně lidskou doménu – v přímé komunikaci se zákazníky. Současné AI systémy dosahují v call centrech výsledků srovnatelných s nejlepšími lidskými operátory, v některých případech je dokonce překonávají. To však neznamená, že by měl člověk z procesu prodeje aut zmizet.

Synergie člověka a stroje

„Budoucnost vidíme jako synergii mezi umělou inteligencí a zaměstnanci,“ říká Petr Vaněček z AAA. AI se ukazuje jako ideální řešení pro období špičky, kdy lidští operátoři nejsou k dispozici – večery, víkendy a svátky. Právě v těchto časech přitom zákazníci často chtějí řešit své automobilové záležitosti.

Měnící se preference zákazníků

Zajímavým zjištěním je i měnící se postoj zákazníků. Zatímco někteří stále preferují lidský kontakt, roste počet těch, kteří oceňují nezaujatost a věcnost umělé inteligence. Zejména zkušenější zákazníci na trhu s ojetými vozy považují za výhodu, že dostávají čistá fakta bez emocionálního zabarvení.

Ekonomika a efektivita

Z ekonomického hlediska se investice do AI začínají vyplácet. V některých regionech, například v Německu, jsou náklady na provoz AI systémů již nyní výrazně nižší než náklady na lidskou pracovní sílu. Tento trend se pravděpodobně rozšíří i do dalších zemí.

Budoucnost je v integraci

Skutečná revoluce však teprve přichází s propojováním různých AI systémů napříč firmami. Moderní prodejci automobilů už nepoužívají pouze jednotlivé technologické celky, ale snaží se o jejich vzájemnou integraci. To umožňuje efektivnější správu dat, přesnější oceňování vozidel a lepší logistiku při přesunu aut mezi různými lokalitami.

Budoucnost automobilového průmyslu tak směřuje k modelu, kde technologie není jen podporou, ale integrální součástí celého procesu. Úspěch budou slavit ti, kdo dokážou najít správnou rovnováhu mezi efektivitou AI a lidským přístupem. Jedno je jisté – doba, kdy prodej aut stál pouze na osobním kontaktu, je nenávratně pryč.